有一种声音，有可能不算很甜美，却充满了满满的正能量和无尽的亲和力。

(资料图片)

110，对于深陷困境和危难的人们来说，是最美妙的“乐章”，仿佛一条“连心线”，连起公安队伍守护一方平安的职责使命。

威远县公安局110指挥中心现有民辅警共有20人，其中女性18人，占比90%。该集体肩负着全县70余万人的报警求助任务，日均接处警200余起。自2003年成立以来，从人工接线到“三台合一”接警平台，她们日复一日、年复一年，专注、专业的做着一件事，用甜美的声音守护着威远的万家灯火。近三年来，先后有2名接警民辅警被评为全国、全省公安机关“110工作成绩突出个人”，多人荣立个人二等功、三等功。

威远县公安局110指挥中心的女同志

以女性视角服务温暖群众

崩溃的中年男人、吵架的夫妻……电话那头的人生故事远比电影来的真实生动，每天穿梭于这些故事中，她们时而感动、时而心痛、时而又无可奈何。

2020年11月5日晚9时许，全国公安机关110工作成绩突出个人，威远县公安局110接警员肖敏接到一位焦急的母亲来电：“我儿子刚打电话给我说‘要对不起我了’，说的话有轻生念头，我反复打电话过去都不接了，求求你们帮帮我……”肖敏意识到，用110电话打过去，该男子如果不接就可能会误事，随即，她用外线电话联系到该男子。“你妈妈很着急，你在哪里，我们来帮助你，没有解决不了的问题。”肖敏觉察到，电话那头，男子的情绪很不稳定，她不断说话，试图为男子找到一个情绪的宣泄口。当提到他年迈的母亲和柔弱的妻儿时，这个中年男人再也绷不住了“哇”的哭出声来。

男子告诉肖敏，他已经40多岁了，妻子病逝，母亲身体不好，儿子在外地读书，他平时跑网约车为生，当晚在内江城区高铁站跑车时，车子出了故障，想到失去了经济来源，生活也无着落，再加上身上又没有钱，回不到家，非常绝望，于是给母亲打了那通电话。最终，在肖敏的开导下，男子放弃了轻生的念头。

“警情就是命令，时间就是生命”，这是每名威远公安110接警员烂熟于心的信念。她们认真对待每一个报警电话，耐心倾听每一个倾诉，细心工作，先后挽救40余名轻生群众生命。

工作中的民辅警

以过硬作风守护群众利益

在威远公安110接警中心，及时接警、合理调度、快速派警这几个规则被挂在墙上，这也是服务公安实战应用的关键。

2022年8月，全省公安机关110工作成绩突出个人，威远公安110接警辅警龚小燕正在值班时接到一起协助警情：市中区辖区有一辆摩托车被盗，经过技术手段锁定，已到达威远县辖区，但无法确定具体位置，请求支援。接到支援求助后，龚小燕积极响应，立即通过110指挥调度平台给被盗车辆可能路过的各个辖区派出所下达延路拦截指令，最终庆卫派出所在辖区的一条乡间小路找到了被盗车辆。龚小燕得知情况后，立即通知当事人认领车辆。当事人领到被盗车辆后激动不已，在电话中对龚小燕连声道谢：“感谢110！感谢人民警察！”

更多地为群众办实事、解难题，这是威远公安110接警员在深化干部队伍“作风能力专项提升行动”中为自己定的目标。她们实行24小时坐班制度，对群众的有效报警做到“有警必出、有险必救”，确保主城区街面5分钟到场处置、城区其余部位10分钟到达、农村1分钟内出警。

2023年2月6日，快速派警，指令特巡警大队用“生命绳索”10分钟营救坠落于14楼雨棚的老人。针对开锁、挪车、咨询等简易警情，接警台“一次性”处置，第一时间解决群众急需盼问题。

着眼大局改革创新护航发展

她们坚持以“群众满意”为目标，结合警情大回访，广泛征求广大群众对公安机关接处警工作的意见建议，了解群众所急所需，深入开展“我为群众办实事”活动，推动接处警工作由传统的“管制型”向“服务型”转变，2022年以来，110接警7万余起，满意率达到99.95%。

聚焦全县经济发展大局，建成平安校园“一键式报警”项目，实现110指挥中心、辖区派出所、综合指挥中心三级同时联动、自动关联报警现场画面、24小时联网不断电功能，确保校园安全。

同时，聚焦社会稳定，梳理自2020年以来多次报警、重复矛盾纠纷相关警情共300余条、扬言实施极端行为的报警100余条，对群众反映的停车收费等问题，逐条开展“回头看”，对可能影响社会稳定的矛盾纠纷及时报告党委政府，并建立台账持续关注，针对重复警情专项治理的做法也得到了内江市公安局的认可并予以推广。

（孙棚 梁莲 四川经济网记者 毛春燕 李弘）