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湖南日报·新湖南客户端6月16日讯（记者 贺威 通讯员 苏杰 实习生 姚俊文）“这个丫头的服务态度好！”6月15日，家住临澧县刻木山乡群玉社区3组的退休老人蒋祖国一边重复着这句话，一边对人社局服务大厅窗口工作人员竖起了大拇指。

原来，该退休老人养老金已经停发多月，到人社服务大厅窗口后不分青红皂白大吵大闹，工作人员闻讯后，立马停下手中工作，接过老人的身份证和社保卡进行查询，随即询问老人购买的是什么保险，老人指着耳朵说听不见。面对蒋祖国听力困难的情况，工作人员用纸笔与他耐心交流以确保理解。经过交流，工作人员得知养老金停发是因为未进行待遇资格认证。为解决问题，工作人员教他使用手机进行认证。

（临澧县人社服务大厅。 通讯员摄）

人社服务大厅直接面对群众，其服务质量直接关系到群众的利益和政府形象。临澧县人社局致力于提供优质高效的服务，县纪委监委派驻人社局纪检监察组不断注入清廉动力，指导开展清廉大厅建设。窗口管理服务各方面均实行统一规范。对于办事群众，严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制度，实现了“一窗经办”、“一次办结”，减少证明材料的提交，优化业务办理流程。工作人员坚持耐心、诚心、虚心和热心的“四心”服务理念，在对待群众时面带微笑，提供各种帮助和服务，办事群众对他们的好评率达到了99%以上。