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线上预订好的酒店，到店入住时，却发现预订房间已申请退款，谁退的？5月1日，兰州市市场监管综合行政执法队就接到这样一起事件的投诉。当日执法人员与双方当事人进行调查取证，并现场办结。投诉人谭女士为兰州市市场监管执法人员的高效工作作风点赞。

5月1日，兰州市市场监管综合行政执法队接到一件甘肃市场监管投诉举报平台的投诉单,投诉人谭女士在这个“五一”假期来兰旅游前，便在网上预订了位于兰州市城关区大众巷内的一家酒店。4月30日到店入住时，商家称没有查询到投诉人谭女士的信息，谭女士当即将手机拿给商家查看，但当手机从商家手中拿回后，谭女士看到预订平台显示申请退款成功并扣除违约金(57元)，通过平台查询，平台告知是谭女士手机上申请的退款。谭女士认为商家未经过其允许私自将房间申请退款，要求给予合理解释并赔偿直接损失。

执法人员就此情况进行核实，根据提供信息查到谭女士手机上显示她在该商家的订单是4月30日14时03分被取消的，并没有显示具体的秒数，从酒店记录视频中也无法确认是由谁来操作手机退单的。经执法人员调解，商家现场支付给谭女士600元作为补偿并道歉。谭女士对处理结果非常满意。

文丨奔流新闻记者夏苗